A orquestração logística assegura mais agilidade, visibilidade e eficiência no transporte e na gestão de peças e equipamentos médicos em todo o país. Trata-se de uma operação altamente sensível, com prazos críticos e entregas — em sua maioria — realizadas em até 24 horas nas regiões Sudeste e Sul. A gestão inteligente permite otimizar rotas, reduzir fretes emergenciais desnecessários e contribuir para a diminuição das emissões de CO₂.
A DHL Supply Chain, líder global em armazenagem e distribuição, assumiu a orquestração da cadeia logística nacional da GE HealthCare, referência mundial em tecnologia médica, diagnóstico e soluções digitais, com o objetivo de garantir eficiência, agilidade e total visibilidade na gestão e no transporte de peças e equipamentos médicos indispensáveis para hospitais, clínicas e laboratórios em todo o Brasil. Além disso, a parceria entre as empresas também se estende a outros países da América Latina como México, Peru e Chile, reforçando a atuação regional da companhia na gestão de operações logísticas para o setor de saúde.
A operação conduzida pela DHL engloba o gerenciamento de componentes críticos para equipamentos médicos de alta tecnologia, como ressonâncias magnéticas, tomógrafos, ultrassons e arcos cirúrgicos – itens fundamentais para o pleno funcionamento das unidades de saúde. A partir dos centros de distribuição localizados em Barueri (SP) e Extrema (MG), são processadas, mensalmente, em média, cinco mil notas fiscais, sendo três mil mil de saída, dois mil de retorno, além de aproximadamente 1.500 ocorrências operacionais monitoradas e solucionadas.
—O grande diferencial deste projeto está na visibilidade em tempo real que proporcionamos à GE HealthCare. Nossa torre de controle permite acompanhar toda a jornada dos equipamentos — desde a saída do centro de distribuição até a entrega no destino final, incluindo o retorno de peças —disse Francisco Magri, head América Latina do LLP Orchestration da DHL Supply Chain.
—Ao assumir essa gestão, possibilitamos que a GE HealthCare concentre seus esforços em sua missão principal: levar tecnologia de ponta para salvar vidas. Atuamos como uma extensão do time deles, com o mesmo senso de urgência e comprometimento —completa Daniel Tavares, vice-presidente de Life Sciences & Healthcare da DHL Supply Chain.
Por se tratar de uma operação de alta complexidade e impacto, os prazos são extremamente reduzidos. Na maioria dos casos, as entregas precisam ocorrer em até 24 horas, principalmente nas regiões Sudeste e Sul. A urgência desse processo está diretamente ligada ao impacto no atendimento médico, uma vez que a indisponibilidade de uma peça pode paralisar equipamentos vitais, comprometendo o cuidado aos pacientes.
Para garantir esse nível de eficiência, a DHL estruturou um time especializado e implementou tecnologias avançadas, como sistemas de gestão de transporte (TMS), automação de processos, integração via API com transportadoras e dashboards que oferecem informações em tempo real. Além de elevar a performance logística, essa gestão também gera benefícios ambientais -—com otimização de rotas, redução no uso de fretes emergenciais e menor emissão de CO₂.
—A parceria com a DHL Supply Chain representa um avanço estratégico para fortalecermos ainda mais a confiabilidade e a agilidade da nossa cadeia logística no Brasil. Operamos com equipamentos que são essenciais para o diagnóstico e o cuidado aos pacientes, portanto, cada minuto faz diferença. A visibilidade em tempo real e a inteligência operacional que conquistamos com essa orquestração elevam nossa capacidade de resposta e garantem que hospitais e clínicas recebam o que precisam no tempo certo— disse Clarissa Marcondes, diretora de Logística para América Latina da GE HealthCare.
Entre os próximos passos da parceria, está a expansão do escopo para incluir a gestão da cadeia internacional, com foco nas operações de importação de peças e equipamentos, além da adoção de soluções ainda mais robustas de rastreabilidade e análise preditiva de dados.
Desde maio de 2024, a DHL também assumiu a gestão de armazém da GE HealthCare em Extrema (MG), estrategicamente localizada às margens da Rodovia Fernão Dias. A mudança faz parte da estratégia da GE HealthCare de otimizar sua cadeia logística. No centro de distribuição, a DHL é responsável por atividades como recebimento, estocagem, controle de estoque, expedição e faturamento (billing). São armazenados aproximadamente 6 mil SKUs, distribuídos em cerca de 3.200 posições, que incluem racks, mezanino e áreas blocadas. A movimentação mensal chega a aproximadamente 15 mil peças, entre itens recebidos e expedidos.
Entre os principais diferenciais da operação estão a capacidade de armazenagem de itens pesados, a necessidade de pesagem de determinados produtos antes da expedição, atendimento emergencial com prazos de até 45 minutos, além da realização de processos de exportação. A estrutura também conta com soluções de automação, como sistemas que realizam a medição de peso e volume, além de esteiras específicas para o processamento de cargas no inbound e no retorno de peças de campo.
Logística Reversa —A operação de logística reversa da GE HealthCare teve início em abril de 2025 e também é gerenciada pelo time de LLP da DHL Supply Chain. Com o objetivo de estruturar e centralizar a gestão do retorno de peças de reposição em escala nacional, o processo ocorre de forma integrada a partir do momento em que a GE HealthCare realiza o diagnóstico do equipamento e conclui o reparo no cliente final. Todas as peças elegíveis são declaradas em sistema e automaticamente inseridas no fluxo de logística reversa.
Nesta etapa do processo, a DHL Supply Chain coordena a solicitação de coleta, o acompanhamento das transportadoras parceiras, a definição dos modais rodoviário ou aéreo e o transporte até o armazém.
A operação cobre todas as regiões do Brasil e é monitorada pela Torre de Controle da DHL, em Barueri (SP), com uso de TMS próprio. —Toda a nossa estrutura e know how permitiu à GE HealthCare superar sua meta de redução de peças, alcançando uma diminuição adicional de de 10,83% no valor de estoque das peças em trânsito, com ganhos relevantes em eficiência operacional, previsibilidade e controle financeiro —conclui Magri.