Projeto “Academia de Excelência” superou 90% de satisfação dos clientes; Francisco Buzatto, Head de Atendimento Clientes B2B, ficou entre os cinco finalistas na principal categoria de liderança do setor,
A Algar, empresa de TI e Telecom do Grupo Algar, é uma das vencedoras da edição de 2026 do Prêmio ABT, um dos principais reconhecimentos do mercado de relacionamento com o cliente no Brasil. A operadora conquistou o troféu de Bronze na categoria “Excelência no Relacionamento com o Cliente” com o projeto Academia de Excelência e celebrou o reconhecimento de Francisco Buzatto, Head de Atendimento Clientes B2B, que figurou entre os cinco finalistas na categoria “Executivo do Ano”.
O reconhecimento corporativo coroa os resultados gerados pela Academia de Excelência, programa desenvolvido para aprimorar a prestação de serviços da Algar por meio do desenvolvimento técnico e comportamental das equipes de atendimento. Na prática, a capacitação refletiu em melhorias diretas na qualidade do serviço prestado aos consumidores. Após a implementação da Academia de Excelência, a Algar registrou um índice de satisfação (CSAT) de 95% no mercado de Varejo e 92% no segmento Corporativo e de Micro e Pequenas Empresas (MPE). O projeto também gerou a validação de 250 novas ideias para otimização de fluxos e mais de 900 registros de elogios de consumidores.
Para alcançar esses indicadores, o programa ofereceu mais de 10 trilhas de aprendizagem focadas em resolução de problemas, comunicação e empatia, totalizando mais de 500 horas de treinamento. A metodologia incluiu ferramentas de gamificação para incentivar o engajamento, mecanismos de escuta ativa (Pulso do Cliente) para mapear oportunidades de melhoria e fomento à inovação nos processos internos. Para os profissionais com os melhores desempenhos, o projeto previu premiações escalonadas, culminando em uma imersão internacional baseada na metodologia Disney de encantamento de clientes. Ao todo, 312 profissionais foram reconhecidos.
—Conquistar o Prêmio ABT demonstra que investir na capacitação contínua e no protagonismo das nossas equipes é o caminho mais eficaz para elevar a qualidade do atendimento e entregar soluções reais aos nossos clientes. O prêmio atesta que nosso relacionamento consultivo e próximo gera resultados práticos, transformando o conhecimento interno em uma experiência de excelência para o consumidor —afirma Marcio Estefan, diretor-executivo de Receitas da Algar.
Liderança reconhecida pelo mercado —Além do troféu corporativo, a Algar teve sua liderança em relacionamento endossada pelo próprio mercado. Francisco Buzatto, Head de Atendimento Clientes B2B da companhia, foi eleito um dos cinco finalistas a “Executivo do Ano”. A categoria é uma das mais tradicionais da premiação e destaca os profissionais que demonstram gestão de alta performance, liderança inspiradora e contribuição efetiva para o desenvolvimento do setor, após rigorosas etapas de indicação, validação técnica e votação popular.
A conquista do Bronze e a presença no Top 5 de executivos reforçam a trajetória e a consistência da Algar em estratégias de relacionamento. Em edições anteriores do Prêmio ABT, a companhia também foi reconhecida com o Ouro pelos cases “ANA – Inovação e Protagonismo com IA Generativa no B2B” (2025), “SAC 360°” (2025) e “Mais Solução no Primeiro Contato” (2018), além de conquistar troféus de Prata (2015) e Bronze (2024) por iniciativas focadas em operações diferenciadas e SAC digital.
Algar — A Algar é uma empresa de TI e Telecom, que atua como uma TechCo e parceira estratégica na jornada de transformação digital de seus clientes. Com 72 anos de história e um forte foco em excelência operacional e na experiência do consumidor, seu portfólio completo abrange desde internet de ultravelocidade e alta qualidade em serviços de voz e dados até soluções avançadas de cloud, cibersegurança e IA com algoritmos hiperpersonalizados. A empresa utiliza automação e inteligência artificial para uma operação proativa e eficiente. Presente em 16 estados e no Distrito Federal, com 137 mil km de fibra óptica, a Algar atende clientes B2B e B2C com um modelo consultivo e personalizado, que gera uma proximidade percebida e fortalece o relacionamento.
Como companhia aberta, não listada em bolsa desde 2007, a Algar se compromete com as melhores práticas de governança corporativa e conta com mais de 3,9 mil associados engajados em entregar alta qualidade, sustentabilidade e inovação.
A Algar é uma empresa do Grupo Algar, um conglomerado brasileiro com 95 anos de história e atuação diversificada em setores como TI & Telecom, turismo, agroambiental, imobiliário e energia.