Desenvolvida por meio da Rede, tecnologia conecta plataformas de inteligência artificial à infraestrutura de pagamentos do banco e permite concluir compras sem sair do ambiente conversacional.
O Itaú Unibanco lança uma solução de comércio agêntico que permite às empresas receber pagamentos integrados às experiências conversacionais com agentes de inteligência artificial, mantendo o processamento e a segurança das transações na infraestrutura do Itaú. Desenvolvida por meio da Rede, a tecnologia permite conectar diferentes plataformas de IA à infraestrutura de e-commerce e pagamentos do banco, criando uma camada única de integração para as empresas.
Com a nova solução, o Itaú amplia sua infraestrutura de pagamentos para as jornadas de compra mediadas por inteligência artificial, preparando seus clientes para as novas formas de interação e consumo que começam a surgir no comércio digital. Os agentes de IA já são utilizados para pesquisar informações, recomendar produto, comparar alternativas e apoiar na construção do carrinho, mas a execução e formalização da compra ainda são incomuns. A solução do Itaú surge para viabilizar essa etapa da jornada, permitindo que a experiência de compra iniciada no ambiente da IA possa ser concluída na mesma conversa, de forma integrada, segura, rastreável e interoperável.
Para isso, o Itaú desenvolveu um gateway multiprotocolo que funciona como um adaptador entre os protocolos utilizados pelos agentes de IA e as APIs de pagamento da Rede. A camada traduz as informações recebidas pelos diferentes protocolos para a infraestrutura do banco, permitindo que as empresas se conectem a novos ambientes sem precisar desenvolver uma estrutura de pagamento específica para cada agente.
—Os agentes de IA começam a mudar a forma como as pessoas descobrem produtos e fazem compras no ambiente digital. Estamos construindo essa ponte para que nossos clientes possam oferecer pagamentos integrados a esses novos ambientes sem adicionar complexidade à operação. Para quem vende, isso significa estar presente onde a compra acontece, com potencial para aumentar conversão, ampliar alcance e capturar novas oportunidades de vendas nos canais digitais impulsionados por IA. E para o consumidor, representa uma jornada mais fluida, com pesquisa, interação e pagamento no mesmo lugar —afirma Angelo Russomanno, diretor de Recebimentos e Adquirência do Itaú Unibanco.
As projeções para o avanço desse modelo ajudam a dimensionar a transformação. Segundo a McKinsey, transações realizadas por meio de agentes de inteligência artificial poderão movimentar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões até 2030. A Accenture estima que, também em 2030, 30% do comércio online global será realizado por agentes. A evolução dessas novas jornadas cria para as empresas o desafio de estar presentes em diferentes ambientes sem multiplicar a complexidade de suas integrações de pagamento.
Inicialmente, a solução permitirá pagamentos com cartão de crédito. Sua arquitetura foi desenvolvida para permitir a incorporação de outros meios de pagamento conforme o ecossistema evolua.
A Solução de gateway multiprotocolo surgiu a partir da aproximação entre uma iniciativa da Rede voltada a pagamentos agênticos e a linha de pesquisa de Machine Customers conduzida pelo Instituto de Ciência e Tecnologia Itaú (ICTi), que investiga como o setor financeiro precisará evoluir em um cenário no qual agentes de inteligência artificial passam a atuar em nome de clientes. Nesse contexto, o ICTi contribuiu para a construção da tese, a identificação dos principais desafios tecnológicos e regulatórios envolvidos nessa transformação e o desenvolvimento de protótipos capazes de demonstrar, na prática, como essas interações poderão ocorrer.
O resultado é um conjunto de aprendizados, conceitos e protótipos que ajuda a antecipar oportunidades de negócio e preparar o banco para um cenário em que agentes de IA passam a interagir diretamente com produtos e serviços financeiros, ampliando o papel da inteligência artificial como participante ativa das relações econômicas.
Segurança integrada à jornada —A implementação utiliza a mesma camada desenvolvida pelo Itaú para conectar diferentes ambientes conversacionais às capacidades de pagamento da Rede. —Estamos desenvolvendo uma arquitetura preparada para conversar com diferentes agentes e protocolos, sem atrelar nossos clientes a uma única tecnologia. Essa capacidade de adaptação é especialmente importante em um ecossistema que ainda está em formação. Queremos criar as condições para que as empresas possam começar a experimentar essas jornadas agora e tenham uma infraestrutura capaz de acompanhar sua evolução em diferentes plataformas— afirma Adriano Tchen, diretor de Tecnologia do Itaú Unibanco.
A segurança também faz parte da arquitetura desenvolvida para as transações realizadas por agentes. O Itaú trabalha na integração com parceiros que utilizam tokenização em seus agentes de IA, protegendo as credenciais do cartão inseridas durante a conversa. Nesses casos, os dados completos do cartão não ficam acessíveis ao agente, enquanto o pagamento é processado pela infraestrutura da Rede com os controles de segurança aplicáveis à transação.
O gateway também identifica o protocolo pelo qual a transação foi originada, permitindo distinguir as compras realizadas por meio de agentes de IA das transações convencionais e garantindo rastreabilidade ao longo do processamento.
A atuação do Itaú em diferentes etapas da cadeia de pagamentos sustenta o desenvolvimento dessa nova infraestrutura. A integração entre banco, emissão e adquirência permite acompanhar a jornada de forma ampla e reunir capacidades de processamento e análise de dados. Por meio da Rede, as empresas também têm acesso a informações de performance de seus pagamentos, como autorização, bandeiras, emissores, conversão e chargeback, além de Data Insights sobre consumo, perfil e tendências.
Clientes Itaú e Rede interessados na solução podem procurar seu officer ou consultor de e-commerce para mais informações.