A notícia de que a Globo encerrou a participação de Virginia Fonseca no quadro que apresentava durante o Domingão com Huck gerou diferentes interpretações. Houve quem apontasse audiência, quem relacionasse a decisão às recentes polêmicas envolvendo a influenciadora e quem atribuísse o encerramento a uma combinação de fatores. Independentemente do motivo, que não foi detalhado oficialmente pela emissora, o episódio traz uma reflexão importante para pequenas e grandes empresas, executivos e profissionais que trabalham sua imagem pública.
Na comunicação, nem sempre o problema está na falta de visibilidade. Em muitos casos, o desafio está na reputação.
Vivemos em uma época em que exposição costuma ser confundida com credibilidade. Quanto maior o número de seguidores, maior parece ser a autoridade. Mas reputação não é construída pelo alcance de uma publicação. Ela é resultado da percepção que as pessoas desenvolvem ao longo do tempo sobre uma marca, uma empresa ou um profissional. Essa percepção pode levar anos para ser construída e apenas algumas horas para sofrer um desgaste significativo.
Quando uma organização ou um porta-voz enfrenta uma sequência de episódios negativos, a tendência é surgir a tentação de responder aumentando a exposição. Novas campanhas, mais entrevistas, novos lançamentos ou aparições públicas passam a ser vistos como uma forma de recuperar espaço.
Nem sempre essa é a melhor estratégia, em determinadas situações, ampliar a exposição antes de resolver os fatores que comprometeram a confiança pode aumentar ainda mais o desgaste. A comunicação deixa de controlar a narrativa e passa a reagir continuamente aos acontecimentos.
É justamente nesse momento que a gestão de reputação se diferencia da simples gestão de imagem. Imagem está relacionada ao que as pessoas enxergam e reputação está ligada ao que elas acreditam.
Quando existe coerência entre discurso, comportamento e entrega, a reputação tende a se fortalecer mesmo diante de crises pontuais. Mas, quando essa coerência é rompida, o excesso de exposição dificilmente resolve o problema sozinho. Por isso, um dos princípios mais importantes da comunicação estratégica é compreender que nem toda crise exige mais visibilidade. Em alguns casos, a prioridade deve ser o diagnóstico.
É preciso entender a origem do desgaste, avaliar como os diferentes públicos percebem a situação, corrigir processos internos, alinhar posicionamentos e definir uma estratégia consistente antes de voltar a ampliar a presença pública.Essa lógica vale para grandes empresas, pequenas organizações e profissionais liberais.
Muitos empresários acreditam que fortalecer uma marca significa aparecer cada vez mais. Na prática, aparecer só produz resultados quando existe uma reputação capaz de sustentar essa exposição.
É justamente nesse ponto que a assessoria de imprensa e a comunicação estratégica assumem um papel relevante. Mais do que conquistar espaço na mídia, elas ajudam a construir autoridade de forma consistente, posicionando empresas e especialistas em temas nos quais realmente possuem conhecimento e credibilidade.
A boa reputação não nasce de uma única reportagem, de uma campanha ou de um vídeo viral. Ela é construída por meio de uma sequência de ações coerentes, relacionamento com diferentes públicos e produção constante de conteúdo relevante. Quando esse patrimônio existe, momentos de crise tendem a causar menos impacto. A confiança acumulada funciona como um ativo que ajuda a preservar a credibilidade da marca.
O caso envolvendo Virginia Fonseca reforça uma lição que vale para qualquer organização. Em um ambiente onde a exposição nunca foi tão fácil, reputação continua sendo um dos ativos mais difíceis de construir e um dos mais fáceis de perder. No fim das contas, seguidores podem ampliar alcance. A credibilidade, porém, continua sendo o que sustenta uma marca no longo prazo.
• Por: Adriana Vasconcellos Soares, jornalista, assessora de imprensa e consultora em comunicação estratégica, posicionamento de marca e construção de autoridade para pequenos e médios negócios. Há mais de 26 anos desenvolve estratégias para fortalecer a reputação, ampliar a visibilidade e posicionar empresas, produtos e especialistas como referência em seus segmentos. É sócia da Six Comunicação Integrada.