Prestação de serviços prevê assistência emergencial aos clientes de automóveis e vans da marca durante o período de garantia dos veículos no país.
A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil anuncia, a partir do mês de maio, uma nova parceria estratégica com a Porto Serviço, empresa do ecossistema Porto, fortalecendo ainda mais sua proposta de valor no pós-venda automotivo no mercado brasileiro. A iniciativa assegura aos clientes da marca um portfólio completo de serviços de assistência emergencial durante o período de garantia dos veículos no país, sendo quatro anos para automóveis e dois anos para Sprinter, reforçando o compromisso de ambas as empresas com a excelência, conveniência e tranquilidade em toda a jornada do consumidor.
—O pós-venda é um pilar estratégico, especialmente em um segmento no qual disponibilidade e confiabilidade são fundamentais para a operação dos nossos clientes. A contratação da Porto Serviço reforça o nosso compromisso em oferecer um padrão elevado de atendimento, com uma experiência completa, ágil e plenamente alinhada aos valores da nossa marca— afirma Ronald Koning, presidente e CEO da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.
A iniciativa contempla serviços como guincho, chaveiro, suporte em caso de danos aos pneus, pane seca, além de hospedagem e transporte alternativo quando necessário. O atendimento será oferecido em todo o território nacional, ampliando a cobertura e a eficiência do suporte aos clientes Mercedes-Benz.
—A chegada da Mercedes-Benz reforça a posição da Porto Serviço como uma parceira estratégica das montadoras no Brasil. Nosso objetivo é oferecer uma experiência premium de assistência, garantindo cuidado, conveniência e tranquilidade aos clientes na jornada com o veículo —afirma Tomas Trabulsi, diretor de Negócios e Parcerias Estratégicas da Porto Serviço.
Porto Serviço, empresa do ecossistema Porto com sólida experiência em assistências automotiva, reforça a estratégia da Mercedes-Benz de trabalhar com parceiros reconhecidos pela qualidade operacional e foco no cliente. O objetivo é garantir que, mesmo em situações imprevistas, o cliente tenha suporte rápido e eficiente, mantendo sua mobilidade e produtividade.
Foco em experiência e valor no pós-venda —A prestação de serviço também acompanha uma tendência crescente do setor automotivo, em que fabricantes ampliam o escopo do pós-venda como forma de agregar valor à experiência do consumidor e fortalecer o relacionamento de longo prazo com a marca. Para a Mercedes-Benz, essa abordagem é fundamental para sustentar a confiança dos clientes e a reputação de excelência construída globalmente.
Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil — A Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil faz parte do Mercedes-Benz Group AG, que é uma das companhias do setor automotivo mais bem-sucedidas do mundo. O Grupo é um dos principais fornecedores globais dos segmentos de Automóveis de luxo e Vans premium. Segundo o estudo da Interbrand de 2025, a Mercedes-Benz é a marca automotiva de luxo mais valiosa do mundo. No Brasil, a sede está localizada na cidade de São Paulo e a empresa conta com um local para preparação de veículos em Cariacica, no Espírito Santo, além do centro logístico de peças de reposição e de treinamento em Limeira, no interior de São Paulo. Os fundadores da empresa, Gottlieb Daimler e Karl Benz, fizeram história ao inventar o automóvel em 1886. Como pioneira da engenharia automotiva, a Mercedes-Benz trabalha para moldar o futuro da mobilidade de forma segura e sustentável. Assim, o foco da empresa permanece em tecnologias inovadoras, bem como em produtos cada vez mais seguros e atrativos.
Porto Serviço — A Porto Serviço é uma empresa do ecossistema Porto especializada em serviços emergenciais e de manutenção para casa e carro. Oferece serviços de reparo, manutenção e instalação com a qualidade reconhecida da Porto, disponíveis para todos, independentemente de serem clientes Porto ou não. Lançada oficialmente em dezembro de 2023, a Porto Serviço encerrou o quarto trimestre de 2025 com receita de R$662,9 milhões, realizando 698 mil atendimentos para automóvel e 709 mil atendimentos para residências e empresas. No trimestre, registrou lucro líquido de R$83,5 milhões, com Ebitda de R$108,2 milhões e margem Ebitda de 16,3%. O ROAE no quarto trimestre de 2025 foi de 36,1%. No acumulado de 2025, a receita totalizou R$2,6 bilhões. Atualmente, conta com uma extensa rede de 12,6 mil prestadores de serviços.
Porto — A Porto é mais que uma seguradora, é um ecossistema de soluções de serviços de proteção com tecnologia embarcada, para melhorar e facilitar a experiência do cliente. Com 80 anos de mercado, a companhia possui quatro unidades de negócios: Porto Seguro, Porto Saúde, Porto Bank e Porto Serviço. Além de 18,6 milhões de clientes únicos, 13,8 mil funcionários, 12,6 mil prestadores e 47,9 mil corretores independentes, a empresa conta ainda com sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. Fazem parte do universo Porto: Azul Seguros, Itaú Seguros de Auto e Residência, Porto Seguro Uruguay entre outras. Em 2025, a companhia apresentou R$41 bilhões de receita e lucro líquido de R$3,4 bilhões. O momento é de aceleração do crescimento e expansão de novas frentes de negócio para lançar cada vez mais produtos inovadores e ser cada vez mais um porto seguro para as pessoas e seus sonhos.