Objetivo da nova ferramenta é promover o autosserviço com agilidade, transparência e redução no tempo do atendimento aos clientes.
A utilização da Inteligência Artificial para melhorar a eficiência da operação logística é uma ferramenta consolidada na Multilog, uma das maiores operadoras de logística integrada do Brasil,que segue avançando no uso da tecnologia. Na Intermodal South America 2026, a empresa apresenta um chatbot com assistente de IA, desenhado para dar aos clientes mais agilidade, conveniência e fluidez ao atendimento, ampliando o acesso às informações de forma simples, rápida e confiável, sem abrir mão da qualidade do relacionamento. Em sua 30ª edição, a Intermodal acontece entre os dias 14 e 16 de abril (terça a quinta-feira), no Distrito Anhembi, na capital paulista.
—A expectativa é reduzir o tempo de resposta, facilitar consultas sobre o status das operações e apoiar dúvidas recorrentes sobre processos, especialmente ligados ao Comex— destaca Leonardo Franco de Moura, head de TI da Multilog. Ele destaca que o chatbot amplia a experiência hoje oferecida pelo portal Genius, passando a disponibilizar informações relevantes aos clientes que atualmente ainda não estão no portal, mas já existem em no Data Lake da Multilog. —Com isso, ganhamos escala sem abrir mão da qualidade do atendimento, proporcionando uma disponibilidade de informação maior e uma experiência mais completa e ágil para o cliente.”
Isso não significa que o cliente não contará mais com atendimento pessoal. A proposta é complementar a estrutura atual de atendimento. O head de TI da Multilog ressalta que o assistente será mais um canal de relacionamento com o cliente, oferecendo rapidez no acesso à informação e ampliando a disponibilidade de dados e orientações, enquanto o atendimento humano seguirá sendo fundamental, especialmente em situações que exigem análise, personalização e proximidade no relacionamento logístico
Entre as funcionalidades na primeira etapa de implementação do chatbot, o assistente estará preparado para atender clientes da base Multilog em temas como status das operações (alfândegas, CDs e transportes), acompanhamento de processos e esclarecimento de dúvidas de processos logísticos. Também estarão disponíveis informações relevantes provenientes do ecossistema de dados da Multilog, ampliando a visibilidade do cliente para além do que hoje está disponível no portal Genius.
—O assistente de IA é parte das iniciativas de inovação e melhorias na experiência do cliente que a Multilog vem desenvolvendo, e estará disponível a partir maio —conta Moura. A solução está sendo desenvolvida pela área de TI da Multilog, em parceria com a Microsoft e uma consultoria especializada em Inteligência Artificial e dados, e ganhará novas funcionalidades conforme a adesão dos clientes e a maturidade da operação.