A contar com um profissional ombudsman. O objetivo do Andersen Ballão Advocacia, que completa 45 anos em 2024, é abrir um novo canal de transparência e relacionamento com o cliente
Paolo Leif assume a posição de ombudsman do escritório Andersen Ballão Advocacia, um dos escritórios mais tradicionais do Brasil. No ano em que completa 45 anos, a ABA inova e se posiciona como um dos primeiros escritórios jurídicos do país a investir nesse tipo de canal de relacionamento com o cliente.
O movimento vem ao encontro da preocupação com a qualidade e atendimento personalizado ao cliente, que vem sendo, anualmente, reconhecidos pelos rankings renomados do país e do exterior. —Acredito que o principal objetivo da figura de ombudsman no escritório seja servir como um moderador para questões nas quais os clientes não se sintam assistidos como gostariam, fazendo a ponte entre o advogado e o cliente nos cenários de conflito relacionados aos serviços solicitados —diz Paolo Leif Birckholz.
O cuidado é legítimo, visto que o mercado jurídico se tornou mais dinâmico, inovador e, também, competitivo nos últimos anos. Segundo dados da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) e da International Bar Association (IBA), que reúne profissionais e entidades de advocacia de todo o mundo, atualmente o Brasil é o país com a maior número de advogados por habitante, ou seja, 1 advogado para cada 145 brasileiros, totalizando mais de 1,4 milhão de profissionais.
Por isso, além da eficiência e conhecimento jurídico, é preciso estreitar o relacionamento, por meio de uma comunicação transparente, proativa e resolutiva. Esse é o desafio de Paolo que, desde o início de 2024, atua como um facilitador do contato entre o cliente e o escritório, não somente quando provocado, por meio de questionamentos ou anseios expressados pelos clientes, como de maneira ativa, buscando soluções, adequações e inovações nos serviços a serem prestados.
A posição foi criada e apresentada aos departamentos do escritório em outubro de 2023. Na ocasião, os clientes também foram comunicados sobre o novo serviço. Segundo Paolo , ainda durante o primeiro semestre de 2024 serão realizados encontros com os clientes para apresentação do serviço e disponibilidade do ombudsman.
—Tão logo haja a apresentação dessa figura como serviço de transparência entre escritório-cliente, penso que a ferramenta venha a ser utilizada com mais naturalidade. A existência do ombudsman na ABA visa uma melhor relação do cliente com o escritório e um entendimento claro das expectativas dos serviços prestados —conclui o ombudsman.
Andersen Ballão Advocacia — Fundado em 1979, o escritório atua na prestação de serviços jurídicos nas áreas do Direito Empresarial e Comercial Internacional. Também possui sólida experiência em outros segmentos incluindo o Direito Tributário, Trabalhista, Societário, Aduaneiro, Ambiental, Arbitragem, Contencioso, Marítimo e Portuário. Atende empresas brasileiras e estrangeiras dos setores Agronegócios, Automotivo, Comércio Exterior, Energias, Florestal, Óleo e Gás, TI, e Terceiro Setor, dentre outros. Com a maioria dos especialistas jurídicos fluente nos idiomas alemão, espanhol, francês, inglês e italiano, o escritório se destaca por uma orientação completa voltada para a ampla proteção dos interesses jurídicos de seus clientes.