Empresa fornecerá os agentes de IA mais avançados da indústria e a única plataforma de CX completa para a era da Inteligência Artificial.
São Francisco (EUA)— A Zendesk anunciou no dia 13 de março (quarta-feira)que irá adquirir a Ultimate, empresa líder na indústria de automação de serviços, para entregar a mais completa oferta de IA em Experiência do Cliente (CX) do mercado1. Com a demanda sem precedentes por IA impulsionando a velocidade e a frequência do engajamento com o cliente, os agentes de IA avançam além das capacidades tradicionais dos bots para ajudar as marcas a transformar o atendimento ao cliente em uma vantagem competitiva. Com a Ultimate, a Zendesk oferecerá agentes de IA com inteligência aprimorada que não são apenas reativos, mas proativos na resolução de problemas, complementando a expertise humana.
—A IA é o futuro do CX e a próxima geração de agentes de IA não é apenas uma ferramenta, mas uma mudança necessária e fundamental na forma como as empresas vão interagir com seus clientes —disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. —Com a Ultimate, ajudaremos nossos clientes a estabelecer um novo padrão, com agentes de IA que oferecem suporte aos clientes de forma rápida e sem esforço. Isso significa que os agentes humanos podem focar no que fazem de melhor: construir relacionamentos, resolver desafios complexos e aplicar inovação e criatividade para o avanço dos negócios—.
—Nossa missão sempre foi a de ajudar as empresas a usar a IA para proporcionar experiências positivas de atendimento. Vimos que 99 por cento das organizações de CX que adotam IA mudam permanentemente para uma abordagem híbrida de agentes humanos e IA —disse Reetu Kainulainen, CEO e co-fundador da Ultimate. —Como parte da Zendesk, agora temos a escala para impulsionar essa transformação para todas as empresas—.
Os agentes de IA da Ultimate automatizam até 80 por cento dos pedidos de suporte. Eles aproveitam qualquer fonte de conhecimento e oferecem personalização completa para resolver até mesmo os casos de uso mais sofisticados. Sua plataforma de automação se integra com qualquer sistema de back-end e fornece análises e relatórios robustos. Juntas, a Zendesk e a Ultimate oferecerão às empresas a flexibilidade e o controle para fornecer suporte ao cliente da maneira que preferirem – seja por meio de agentes de IA totalmente autônomos, automação de fluxo de trabalho ou contato humano.
— Na era da Inteligência Artificial, o desafio de fornecer um atendimento ao cliente excepcional nunca foi tão complexo. Não se trata apenas de otimizar operações ou de aproveitar novas tecnologias; trata-se de redefinir a excelência no atendimento ao cliente— disse Kelsey Hales, senior lead da Zendesk e support tools administrator na Taskrabbit. —Com a Zendesk e a Ultimate, não apenas atenderemos, mas superaremos as expectativas de nossos clientes, tudo isso mantendo a eficiência e a relação custo-benefício—.
—Chatbots tradicionais atendem apenas às necessidades básicas. Agentes de IA são mais inteligentes, confiáveis e oferecem suporte de precisão—disse Daniel Newman, CEO da Futurum Research. —Com a Ultimate, a Zendesk oferecerá agentes de IA que podem enfrentar até mesmo os casos mais complexos de atendimento, resolvendo problemas dos clientes com personalização, rapidez e empatia—.
Esta aquisição se baseia no lançamento do Zendesk AI, o produto adotado mais rapidamente na história da empresa. A união do Zendesk AI, Ultimate e as soluções de Gestão de Força de Trabalho alimentadas por IA fará da Zendesk a única plataforma completa de CX para elevar as experiências do cliente, gerenciar a qualidade do serviço e acelerar o crescimento do negócio.
Mais sobre a Ultimate, e mais sobre a visão da Zendesk para o futuro dos agentes humanos e da IA, no evento Relate em Las Vegas (EUA). | https://shre.ink/8PsV