O Maior Evento de Inovação em CSC da América Latina. O evento transcendeu a premiação, consolidando-se como um fórum vital para debates cruciais em Centros de Serviços Compartilhados, explorando tópicos como a evolução do CSC, a relevância das pessoas, hiperautomação, cultura de dados, centros de excelência e desafios de privacidade cibernética
O CSC Innovation Day 2023, um evento marcante no universo dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC), realizado no prédio da Cogna Educação e organizado pela Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC), prestou homenagem a empresas líderes, destacando suas notáveis contribuições para a inovação e excelência no setor.
Suzano — CSC do Ano: Suzano foi laureada como o CSC do Ano, reconhecida por um case inovador que não apenas transformou processos, mas também aprimorou significativamente a eficiência operacional. Ao todo foram mais de 48 processos migrados, mais de 300 pessoas movimentadas pela empresa, além da globalização dos serviços com atendimento para EUA, Europa e Asia. Outra conquista foram os avanços e aderência da área Client Care aumentando 20 pontos no NPS e o desenvolvimento da cultura de customer experience(CX).
Nestlé — Inovação em CSC: A Nestlé foi honrada por seu case de inovação, uma jornada impressionante de transformação digital e de negócio como serviço no CSC, redefinindo os padrões na indústria. Foram mais de 100 mentes apaixonadas, espalhadas por mais de 10 estados e 30 cidades, unindo-se para redefinir o conceito de inovação através da de serviços digitais. A equipe mapeou minuciosamente a jornada E2E, proporcionando visões As-Is e To-Be, além de impulsionar a otimização do tempo com Dashboards e aplicativos revolucionários. Outro destaque inovador foi a retenção de mais de 70% das linhas de comunicação por meio dos ChatBots, criados internamente, em um total de mais de 5 milhões de mensagens.
Braskem — Executivo do Ano: Daniel Furlaneto, diretor de CSC da Braskem, recebeu o título de Executivo do Ano, em reconhecimento à sua liderança excepcional e contribuição notável para o sucesso dos serviços compartilhados. O executivo ganhou destaque ao concluir a migração do CSC da Braskem para atuação global, absorvendo as atividades de Europa, Ásia e Estados Unidos. Adicionalmente, estruturou a Braskem e executou a migração para o Global Business Services, que entrou em vigor em 1º de outubro de 2023. A nova área passa a incluir não só o escopo original de Serviços Compartilhados como também a área de Suprimentos, Importações e Seguros. Com essas mudanças a área dobra de tamanho e escopo em 2023, ultrapassando 500 integrantes e reforça elementos chave do modelo GBS como consultoria interna, apoio à decisão.
Nestlé — Mulher Destaque: Tamara Garcia, Gerente de Process Optimizer no CSC da Nestlé, recebeu honras por sua contribuição excepcional, destacando o papel fundamental das mulheres no setor de Serviços Compartilhados. A executiva consolidou governanças nas linhas CES, Mídias Sociais e B2B, elevando o CSC ao ápice do mercado de Contact Center. Com 18 anos de expertise, Tamara alavancou o NPS de 80% para 87%, potencializou a produtividade em 12% e reduziu custos em 11%. Com uma equipe de 10 FTEs, geriu a expansão da área em mais de 100 FTEs, digitalizou mais de 20 relatórios operacionais e estabeleceu KPIs pioneiros. Seu talento culminou na retenção de 70% das comunicações via ChatBots, gerenciando 5 milhões de mensagens.
Microsoft -—Solução Tecnológica para CSC: a Microsoft, com seu case ‘Solução Microsoft Power Plataform’ foi reconhecida por impulsionar a inovação nos CSCs por meio de soluções tecnológicas avançadas. A ferramenta ganhou destaque no universo de Serviços Compartilhados por capacitar todos em sua organização com uma plataforma intuitiva, colaborativa e extensível de ferramentas com pouco código que facilita a criação de soluções eficientes e flexíveis. Com a ideia de buscar sempre a agilidade operacional, o Microsoft Power Platform foi criado para trabalhar em conjunto com segurança, gerenciamento e conformidade fortes, além de proporcionar espaço para crescimento.
O CSC Innovation Day 2023 não foi apenas um dia de premiação, mas também um espaço valioso para discussões de alto nível sobre temas cruciais para o setor de Centros de Serviços Compartilhados. O evento incluiu palestras e mesas redondas que exploraram a “Evolução do CSC rumo à Excelência”, “Pessoas e Excelência”, “Hiperautomação”, “Cultura de Dados”, “Centros de Excelência” e “Privacidade e Segurança Cibernética”.
Além de celebrar conquistas individuais, o evento destacou-se como um fórum essencial para a troca de conhecimentos, insights e melhores práticas no universo dos CSCs. A iniciativa não só reconheceu merecidamente líderes e organizações, mas também fortaleceu a coesão e o avanço contínuo de um setor fundamental para a transformação e eficiência dos serviços compartilhados no Brasil.
ABSC — Fundada em 2015, a Associação Brasileira de Serviços Compartilhados (ABSC) representa a maior iniciativa no Brasil de aproximação e consolidação do segmento frente ao mercado, sociedade e governo. Sem fins lucrativos, a associação é formada por profissionais e empresas, e tem como principal intuito promover o tema Serviços Compartilhados por meio da integração de seus associados, prestando serviços, captando informações, disseminando conhecimentos, exercendo ação política e contribuindo para o aumento da competitividade do setor.