A companhia ficou entre as 100 melhores empresas do Brasil em experiência do Cliente.
A Supergasbras, empresa do grupo SHV Energy, líder mundial na distribuição de GLP, foi escolhida como a melhor empresa em satisfação do cliente (prêmio MESC), no segmento distribuidoras de gás.
O prêmio é concedido às empresas que demonstram um alto nível de satisfação eleita pelos próprios clientes. Triplamente auditado, é realizado por meio de uma pesquisa com cunho científico e um cliente oculto nos canais de atendimento da empresa.
Ao todo, a edição 2023 da pesquisa recebeu mais de 20 milhões de opiniões de clientes e envolveu mais de 10 mil marcas, de 207 segmentos do mercado.
Para o diretor de CX da Supergasbras, Rodrigo Moreira, receber esse prêmio é motivo de muito orgulho e mostra que o direcionamento estratégico da companhia está no caminho certo. —A partir da análise da jornada dos nossos clientes, são identificados os pontos de dor em nossa operação e, com isso, atuamos para solucionar e transformar positivamente a experiência dos nossos clientes— explica.
A pesquisa — Por meio do Programa de Recompensas MESC, os usuários são selecionados para avaliarem, de forma espontânea, os produtos e serviços que consumiram nos últimos 12 meses.
A pesquisa MESC possui cunho científico e conta com um questionário de 30 questões, sendo sete delas demográficas e duas abertas dissertativas. Nela, são analisadas 22 dimensões comportamentais da experiência do cliente, por meio dos principais indicadores de Experiência do Cliente do mercado, como: NPS, ISC, CES, C-SAT, Share of Wallet, entre outros.
Para entrar no ranking, as empresas precisam atingir 98% de Confiança Estatística e Índice de Satisfação do Cliente, o ISC (Média MESC), superior a 80%.
A pesquisa MESC fica disponível durante o ano todo e o fechamento para efeito de ranking são os últimos 12 meses. Cada segmento de mercado tem uma data específica de fechamento, mas o ranking é dinâmico e online.