A Zendesk, líder global em soluções de experiência do cliente (CX) com IA, anunciou que foi certificada pela norma ISO 42001: Sistema de Gestão de Inteligência Artificial (AIMS), tornando-se uma das primeiras empresas de CX a atender a esse padrão internacional para práticas responsáveis e éticas em IA.
A ISO 42001 é o único padrão global que fornece diretrizes para estabelecer, implementar, manter e aprimorar continuamente um sistema de gestão de IA. Ele ajuda as organizações a projetar e implantar tecnologias de IA de forma ética, responsável e eficaz, ao mesmo tempo em que aborda riscos específicos, como vieses, preocupações com privacidade e desafios de segurança.
Os principais elementos da norma ISO 42001 incluem: Avaliação de riscos e impactos: identificação, avaliação e mitigação sistemática de riscos relacionados à IA.
Governança do ciclo de vida da IA: estrutura para supervisão executiva, design ético, desenvolvimento e testes.
Avaliação de desempenho: monitoramento contínuo, auditorias internas e revisão da gestão para garantir a eficácia.
Melhoria contínua: aprendizado a partir de incidentes e refinamento dos processos de gestão de IA ao longo do tempo.
Todos os recursos de IA do portfólio de produtos da Zendesk são certificados pela ISO 42001, com exceção de aquisições recentes como a Local Measure e a HyperArc. A empresa prevê que a certificação ISO 42001 se tornará um requisito fundamental para clientes corporativos globais, assim como a ISO 27001 é para segurança da informação.
—Alcançar a certificação ISO 42001 reflete o compromisso da Zendesk com a governança responsável de IA— afirmou Rafael Lameirão, vice-presidente de Vendas da Zendesk no Brasil. —Esse framework garante que nossas tecnologias de IA não sejam apenas inovadoras, mas também éticas e confiáveis, beneficiando tanto nossos clientes quanto a sociedade como um todo—.
Com essa certificação, a Zendesk reforça sua liderança em CX e IA responsável, oferecendo aos clientes a confiança de que seus sistemas de IA são desenvolvidos e implantados sob os mais altos padrões éticos.