A Zendesk, líder global em atendimento impulsionado por IA, foi nomeada líder no Quadrante Mágico 2025 do Gartner para CRM Customer Engagement Center. A Zendesk acredita que esse reconhecimento reforça sua capacidade de inovar, operar em escala e gerar resultados de negócio mensuráveis em Customer Service, Employee Service e Contact Center as a Service (CCaaS).
—Nossa abordagem AI-first está transformando a forma como as organizações prestam atendimento e elevou claramente nossa presença e influência na indústria de atendimento ao cliente e ao colaborador— disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk.
—Para nós, sucesso se define pelas 5 bilhões de resoluções reais que entregamos todos os anos. Cada inovação — desde copilotos e agentes de IA até ferramentas de garantia de qualidade e engajamento da força de trabalho — ajuda as equipes a resolver problemas com mais rapidez e eficácia, transformando o atendimento de um centro de custos em um motor estratégico que gera receita e fidelidade. Acreditamos que ser nomeados líderes neste Quadrante Mágico valida nosso momento, reforça o impacto que estamos gerando e nos inspira a continuar inovando para os clientes que atendemos—.
Impulsionando 5 bilhões de resoluções por ano —A Zendesk Resolution Platform sustenta essa liderança como a única solução completa AI-first desenvolvida especialmente para atendimento e projetada para gerar resoluções reais — não apenas deflexão. Ela unifica agentes humanos e de IA, copilotos, conhecimento e fluxos de trabalho em um sistema contínuo de ação, substituindo tarefas manuais isoladas por interações automatizadas e personalizadas que resolvem problemas de forma mais rápida e eficaz. Integrada à Resolution Platform, o Zendesk AI combina agentes de IA avançados que lidam com solicitações rotineiras, copilotos que orientam agentes em tempo real, automação de garantia de qualidade que assegura consistência entre canais e um mecanismo de conhecimento que aprende continuamente a partir de cada interação. Juntos, esses elementos criam um ecossistema de atendimento mais inteligente e conectado, no qual cada resolução torna a próxima ainda melhor. Até o fim do ano, 20 mil clientes — a maior base de usuários de IA em atendimento — estarão utilizando o Zendesk AI, refletindo uma rápida adoção e resultados comprovados.
As capacidades em constante evolução da plataforma geram valor de negócio mensurável ao combinar automação, IA e expertise humana para criar experiências simples e eficazes para clientes e colaboradores, reforçando a posição da Zendesk no atual cenário de atendimento.
Essas capacidades se conectam em todas as funções, canais, indústrias e perfis de usuário, alimentando soluções que ajudam as organizações a resolver problemas mais rapidamente e a oferecer experiências superiores tanto para clientes quanto para funcionários.
Entre as soluções suportadas pela Resolution Platform, destacam-se.: Customer Service: o Zendesk AI impulsiona a Resolution Platform automatizando interações com clientes para permitir resoluções mais inteligentes e rápidas. Projetada para apoiar — e não substituir — humanos, combina a eficiência da IA com a empatia dos agentes, automatizando tarefas rotineiras para que eles possam focar no que realmente importa. O Zendesk AI entende de forma única as nuances das interações com clientes, oferecendo experiências precisas e personalizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de fornecer insights e garantia de qualidade em tempo real que aumentam a satisfação, a fidelidade e a escalabilidade.
Employee Service: a Zendesk empodera colaboradores com um atendimento fluido e AI-first em todas as fases da jornada profissional. Criada para gerar resoluções reais em todos os departamentos — de TI a RH, jurídico e além —, integra-se aos sistemas existentes, automatiza fluxos de trabalho e oferece suporte rápido e personalizado que aumenta a produtividade e a satisfação dos funcionários.
CCaaS: o Zendesk Contact Center, com IA integrada, conecta canais, agentes e sistemas, acelerando resoluções em voz, mensagens, IA e Workforce Engagement Management (WEM). Ele simplifica operações, elimina complexidades legadas e prepara as equipes para oferecer um atendimento mais rápido e experiências superiores desde o primeiro dia.
—A Zendesk construiu uma das plataformas de atendimento ao cliente mais completas do mercado, combinando fortes capacidades de IA com um foco claro em resolução e experiência do cliente— afirmou Simon Harrison, fundador e sócio executivo da Actionary Research. —Seu investimento contínuo em inovação e em um portfólio completo de soluções ajuda as organizações a oferecer um suporte mais rápido e eficaz. A abordagem da Zendesk está ajudando a moldar o futuro do engajamento inteligente com o cliente—.
Olhando para o futuro —A Zendesk segue comprometida em avançar a inovação em atendimento impulsionado por IA. Com o suporte de equipes globais de P&D, vendas e marketing na América do Norte, Europa, LATAM e APAC, a empresa continua a entregar inovações que atendem às diversas necessidades das organizações ao redor do mundo.
Com base em sua posição de líder no Quadrante Mágico do Gartner para CRM Customer Engagement Center, a Zendesk continuará ajudando empresas a oferecer experiências mais rápidas e personalizadas — permanecendo uma parceira confiável e líder do setor na superação dos desafios atuais e na construção das oportunidades do futuro.