Se você é varejista, sabe que toda margem importa. E quando falamos de perdas, não estamos falando apenas de furtos externos, mas de um conjunto de falhas operacionais e estratégicas que, somadas, corroem o lucro mês após mês — muitas vezes de forma invisível.
A boa notícia? Todos são evitáveis. A seguir, compartilho as cinco falhas mais comuns que aumentam as perdas nas lojas — e como você pode corrigi-las antes que elas impactem ainda mais o seu resultado.
Câmeras existem, mas ninguém está vendo — É comum encontrarmos lojas com sistema de CFTV instalado, mas sem monitoramento eficiente. As câmeras ficam ali apenas “gravando” — ou pior, com imagens de baixa qualidade, fora de foco ou mal posicionadas. Sem vigilância ativa ou análise de comportamento, a tecnologia vira um elefante branco.
Como evitar: Invista em monitoramento remoto inteligente com análise de vídeo. Soluções modernas identificam movimentos suspeitos automaticamente e alertam em tempo real, mesmo quando não há ninguém assistindo ao vivo.
Ponto cego no layout da loja — Algumas áreas das lojas acabam ficando sem visibilidade direta, tanto por parte das câmeras quanto da equipe. Esses “pontos cegos” viram oportunidades ideais para ações de furto — tanto de clientes quanto, infelizmente, de colaboradores.
Como evitar: Use mapas de calor por câmeras inteligentes para entender o fluxo real de clientes e identificar áreas vulneráveis. Ajuste o layout e o posicionamento das câmeras para eliminar zonas de baixa vigilância.
Falta de controle no caixa — O caixa é um dos pontos mais críticos para fraudes internas e onde ocorrem os maiores gargalos com os clientes. Cancelamentos indevidos, desvios de troco, uso de cartões de terceiros e conivência com comparsas externos estão entre as práticas mais comuns.
Como evitar: Implemente sistemas integrados de auditoria automatizada de transações com cruzamento de dados entre o PDV e as imagens das câmeras. Isso permite verificar se o que foi registrado corresponde ao que realmente aconteceu.
Equipe despreparada ou desmotivada — Funcionários sem treinamento adequado em prevenção de perdas ou sem clareza sobre a importância de seguir protocolos básicos — como checagem de bolsas, vigilância nos provadores ou no recebimento de mercadorias — contribuem diretamente para falhas operacionais.
Como evitar: Treine seu time regularmente com foco em prevenção de perdas e segurança proativa. Colaboradores bem-informados são a primeira linha de defesa contra ações mal-intencionadas.
Falta de dados para tomada de decisão — Muitos varejistas ainda operam “no escuro”, sem indicadores sobre onde e quando ocorrem as perdas. Isso impede ações estratégicas e torna as decisões baseadas em suposições, não em fatos.
Como evitar: Use plataformas de BI (Business Intelligence) integradas à segurança para visualizar tendências, horários críticos, produtos mais visados e pontos de fragilidade. Com dados confiáveis, a gestão da segurança vira uma alavanca de rentabilidade.
Perdas são inevitáveis, mas a maior falha é não agir. Cada uma dessas cinco situações representa dinheiro saindo do seu caixa todos os dias — e, pior, sem que você perceba. Ao combinar tecnologia inteligente, dados e pessoas bem treinadas, é possível
virar o jogo e transformar a segurança em diferencial competitivo.
Acredito que prevenir perdas é mais do que evitar furtos: é proteger o futuro do seu negócio.
• Por: Hailton Santos, diretor Comercial da Sesami. | A Sesami Management Technologies Corp. é uma empresa criada a partir da união da sueca Gunnebo Cash Management, das norte-americanas Tidel e ARCA e a alemã Planfocus. Com capacidade para atendimento global, a Sesami, que integra o grupo canadense GardaWorld Security Corp., é uma plataforma aberta, integrada e sofisticada de business intelligence (BI) que oferece serviços personalizáveis, incluindo software, dispositivos inteligentes e serviços gerenciados para ecossistemas de caixa de ponta a ponta e operações de automação de PDV. | https://www.sesami.io