Desde grandes licitações, como os FPSO’s para as SEAP I e II, e contratações operacionais da Petrobras, continuarão sendo feitas através do portal.
Há quatro anos, a Petronect adotou a cultura Customer Centric em toda a sua cadeia operacional. Com o cliente no centro, a empresa avançou sua agenda de IA, implementando tecnologias que agregam inovação e agilidade aos processos, além de trabalhar essencialmente em estratégias de relacionamento e na qualidade dos serviços prestados. Hoje, a empresa possui a matriz de satisfação dos clientes em 4,6.
A taxa de resolução de problemas no portal também reflete esse marco, funcionando com o desempenho de 120%, e um TMA (tempo médio de atendimento) de 1,5 horas, uma melhoria significativa em relação ao ano anterior, quando a média era de 2,4 horas. É destacado ainda, a redução de cerca de 64% no número de reclamações no primeiro semestre de 2024 em relação a todo o ano de 2023.
A infraestrutura do portal vem sendo aprimorada continuamente, visando uma experiência cada vez mais ágil e simplificada a todos que desejam se tornar fornecedores do Grupo Petrobras. Em setembro de 2024, a Petronect implementou uma ferramenta de atendimento em Libras em tempo real, a ICOM, e se tornou o primeiro portal de compras públicas a realizar tal feito. O estímulo a acessibilidade e o fomento ao mercado de trabalho foram os direcionadores do projeto. Treinamentos em Libras já se encontram no canal oficial da empresa.
A transformação cultural da Petronect também foi reconhecida nacionalmente e internacionalmente, premiada por seus cases de sucesso em relacionamento, cultura operacional, responsabilidade social, diversidade e inclusão. Ao longo do ano, foram 12 prêmios conquistados, incluindo três Prêmios VOL, quatro Smart Customer e três Customer Summit Awards, além do Track.co e o PrêmioABT.
— Servir como o portal oficial para contratações da Petrobras é uma grande responsabilidade na qual temos orgulho em exercer. A melhoria será contínua. Estamos e sempre estaremos comprometidos em manter os mais altos padrões de excelência, segurança e integridade em tudo o que fazemos na Petronect—destacou o CEO da empresa, Marcelo Bonniard.
O contrato, que segue oficialmente até 2026, tem como objetivo abarcar os novos investimentos da Petrobras com o alto padrão de segurança que a Petronect construiu ao longo de 22 anos. Em um momento em que grandes licitações estão em curso, como o FPSO para a Seap II, a P-86 e a retomada das obras da UFN – III e do Polo Gaslub, o relacionamento transparente, confiável e sustentável com os fornecedores, é prioridade.
Petronect — A Petronect é o maior Marketplaces do Brasil com soluções B2B atendendo toda a cadeia de suprimentos do segmento de Energia, Óleo e Gás, desde a requisição até o pagamento de pedidos. A empresa, que tem sede no Rio de Janeiro é uma sociedade com participação tríplice composta pela Petrobras, pela SAP e pela Accenture e sua gestão é acompanhada por um Conselho de Administração. Sua missão é prover soluções eletrônicas para seus clientes, de forma simples e econômica, com agilidade e confiabilidade, consolidando-se como canal preferencial de negócios eletrônicos ao integrar clientes e fornecedores de bens, serviços e para as indústrias de óleo e gás.
Com experiência de mais de 20 anos no mercado, a empresa registrou em sua plataforma, em 2023, mais de 116 mil processos de compras realizados pela Petrobras, 72 mil pedidos emitidos por cotações, 24 mil usuários registrados Petrobras, somando 170 mil empresas cadastradas.
Clientes: Araucaria Nitrogenados, Baixada Santista Energia, Pb Biocombustível, Petrobras, Petrobras América, Petrobras Colômbia, Petrobras Logística de Exploração e Produção, Petrobras Netherland, Termo Bahia, Termo Macaé e Transpetro.| www.petronect.com.br.