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21/01/2017 - 08:47

CPFL realiza validação de documentos por e-mail

Nova opção garante mais agilidade e comodidade aos clientes.

Agora, os clientes das distribuidoras do Grupo CPFL Energia poderão validar os documentos eletronicamente, sem a necessidade de deslocamento até uma Agência de Atendimento. Anteriormente, o cliente podia solicitar serviços, como alteração de cadastro e nova ligação de energia, pelos canais de atendimento, mas tinha que se dirigir até uma das agências ou postos credenciados para apresentar os documentos exigidos, ou apresenta-los no momento da ligação. O atendimento que antes era finalizado apenas fisicamente agora passa a ser feito também eletronicamente.

Através de uma consulta realizada na Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), a nova funcionalidade está em conformidade com o artigo 27, inciso 4º da resolução normativa 414/2010.

A facilidade entrou em vigor no primeiro dia útil de 2017 e a melhoria no processo possibilita que os clientes enviem seus documentos por e-mail ou pela agência virtual. O objetivo principal é dar mais comodidade aos clientes, possibilitando a solicitação de serviços a CPFL estando o cliente em qualquer local. As possibilidades atuais de atendimento permanecem inalteradas, sendo esta ação um complemento do portfólio oferecido pelo Grupo CPFL.

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