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21/06/2016 - 06:52

ANEEL retoma serviços de teleatendimento ao consumidor

Serviço de teleatendimento está disponível a partir do dia 20 de junho (segunda-feira), para os consumidores.

Os serviços da Central de Teleatendimento (CTA) da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) foram restabelecidos no dia 20 de junho (segunda-feira), após suspensão de 45 dias. A volta do atendimento foi possível em razão das tratativas da Diretoria da Agência com o Governo Federal em restabelecer os recursos contingenciados em abril deste ano. As atividades de fiscalização e os serviços de Tecnologia da Informação também foram retomados.

Com o restabelecimento da Ouvidoria Setorial, os consumidores já podem entrar em contato com a ANEEL a partir de hoje (20/06) por meio do telefone 167; chat on-line no portal (www.aneel.gov.br); e Agências Estaduais Conveniadas, pelo telefone 0800-727-0167. Desde o dia 5/5/2016, as opções para comunicação dos consumidores com a Agência eram o formulário disponível na internet ou correspondência para a Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública (SMA).

Orçamento —Para custeio de suas atividades em 2016, a ANEEL estimou orçamento de R$ 200 milhões, entretanto o Governo aprovou a metade do valor: R$ 100 milhões. Por meio de emendas parlamentares para Ouvidoria e Fiscalização, o valor foi ampliado para R$ 120 milhões. O Decreto 8.760/16 reduziu o orçamento para R$ 90 milhões, e em abril, o mesmo Decreto restringiu o orçamento da Agência a R$ 44 milhões.

A ANEEL foi informada na última sexta-feira (10/6), pelo Ministério de Minas e Energia (MME), do descontingenciamento orçamentário para o custeio de suas atividades em 2016. Os recursos agora serão da ordem de R$ 120 milhões, valor aprovado em lei e do qual constam R$ 20 milhões de emendas parlamentares para Ouvidoria e Fiscalização. Serviços de Atendimento ao Consumidor

As distribuidoras de energia elétrica são a primeira opção para reclamações e pedidos de informações. As solicitações não resolvidas pela concessionária podem ser encaminhadas à Agência por meio dos seguintes canais: · Telefone 167 | · Chat on-line no portal da ANEEL | · 0800-727-0167 (Agências Estaduais Conveniadas) | · Formulário no portal da ANEEL na internet [www.aneel.gov.br] | · Correspondência para a Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria | Setorial e Participação Pública (SMA) - SGAN 603, módulo I, 70830-110, Brasília (DF).

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