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14/06/2014 - 10:18

Hyundai CAOA tem o maior índice de satisfação com o processo de vendas na pesquisa J.D. Power


Jon Sederstrom, Diretor Nacional da J.D. Power do Brasil, entrega o troféu para Antonio Maciel Neto, Presidente do Grupo CAOA e Sandro Corrochano, Diretor Executivo Comercial do Grupo CAOA

Hyundai CAOA obteve 787 pontos numa escala de mil .

A Hyundai CAOA conquistou em um empate a classificação mais alta no Ranking de Satisfação com o Processo de Vendas realizado pelo conceituado instituto J.D. Power. Intitulada “Sales Satisfaction Index (SSI) Study Brasil 2014”, a pesquisa está em seu segundo ano e contém uma ampla análise da experiência de compra de veículos novos, medindo a satisfação do consumidor brasileiro com a concessionária onde efetuou a compra.

O Índice do SSI considera cinco fatores, que em ordem de importância são: Lidando com o negócio (29%); Processo de entrega (22%); Test drive (18%), incluído em 2014 pela primeira vez; Vendedor (16%); e Instalações da concessionária (16%).

A Hyundai CAOA acumulou 787 pontos numa escala de mil, obtendo maior destaque nos fatores Instalações da concessionária, Lidando com o negócio e Processo de entrega. Com esse total, a empresa ainda superou a média geral de satisfação do estudo que foi de 754 pontos.

A Sales Satisfaction Index Study Brasil 2014 foi baseada nas avaliações de mais de 3.400 entrevistas on-line realizadas nos meses de março e abril de 2014 com proprietários brasileiros de veículos novos no período de um a sete meses após a compra. A Hyundai utiliza as pesquisas da J.D. Power como fonte para o melhor entendimento sobre os clientes da marca em todas as etapas do processo de compra.

"O resultado da pesquisa reflete diretamente as ações de todos os colaboradores da Hyundai CAOA no Brasil, empenhados em melhorar continuamente o nível de Satisfação dos Clientes. Além de comercializarmos modelos que despertam o desejo dos clientes, também oferecemos alto nível na qualidade do atendimento, superando inclusive marcas tradicionais no mercado brasileiro”, comenta Anselmo Borgheti, Diretor Executivo de Marketing, Rede e Pós-vendas da Hyundai CAOA.

Perfil - CAOA Montadora de Veículos – Hyundai: O grupo CAOA é o importador exclusivo da marca Hyundai no Brasil desde 2.000. Com um trabalho exemplar de reposicionamento da marca e investimentos maciços em pós-vendas, em poucos anos, a CAOA conquistou excelentes níveis de participação no mercado brasileiro. Esses surpreendentes resultados motivaram o empresário Carlos Alberto de Oliveira Andrade a construir uma grande montadora com capital 100% nacional. Em abril de 2007 é inaugurada a CAOA Montadora de Veículos - Hyundai, na cidade de Anápolis (GO), e começa a produção da camioneta HR. Em 2010, a planta passou a fabricar o Tucson com exclusividade em todo o mundo. A marca ampliou a participação no mercado de caminhões, dando início a fabricação e a venda do comercial leve HD78 em 2011. Em setembro de 2013, a fábrica de Anápolis iniciou a produção de mais um modelo, o utilitário esportivo ix35 Flex. Durante dois anos consecutivos, a CAOA Montadora – Hyundai recebeu o título de distribuidor do ano entre os 179 distribuidores Hyundai do Planeta. Entre os itens avaliados estão: o extremo cuidado com o Pós-vendas e a satisfação absoluta de seus clientes. Prova desse comprometimento, o Brasil conquistou a 1ª colocação na pesquisa de satisfação dos clientes em 2013 (Hyundai Global Satisfaction Index), ficando na frente de todos os países da América Latina e Caribe. | www.caoa.com.br.

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