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19/04/2013 - 10:21

Bosch expõe seus conceitos de oficinas para as diferentes demandas do mercado

Bosch Service é a maior rede de oficinas do mundo.Rede conta com programa exclusivo de gestão e treinamentos comerciais para as oficinas. Original Auto Center: conceito sob medida para oficinas de pequeno porte.Rede Diesel System: o novo conceito para reparadores diesel.

Durante a Automec, maior feira para o mercado de reposição automotiva da América Latina, a Bosch mostra todos os conceitos de suas redes de oficinas. No estande os visitantes interessados poderão conhecer mais sobre a Rede Bosch Service e Original Auto Center, além da nova Rede Diesel System, focada em reparação de pesados.

Referência em excelência de atendimento, a Rede Bosch Service tem recebido o reconhecimento do mercado. Prova disso, são as pesquisas promovidas pela CINAU (Centro de Inteligência Automotiva), que consagraram a Bosch como "Parceira da Oficina". Em 1º lugar no ranking, a empresa foi eleita por mais de 1000 reparadores que avaliaram a relação que têm com seus fornecedores de peças.

Bosch Service Excellence -Em consonância com os padrões mundiais de prestação de serviços e excelência em atendimento, a rede Bosch Service conta com o programa Bosch Service Excellence, que tem por objetivo capacitar os estabelecimentos nas áreas de gestão da empresa, assim como alinhar e padronizar o atendimento.

Atenta às demandas das oficinas também na área de gestão, o programa oferece uma novidade em 2013: um novo curso na área de Gestão de Pessoas, desenvolvido para atender às necessidades no que tange a gestão do quadro de funcionários.

Com um mercado passando por grandes mudanças graças à crescente complexidade dos sistemas automotivos e também das peças de reposição, um mecânico bem treinado está sendo cada vez mais valorizado. "O curso oferece subsídios para que as oficinas possam gerir e reter talentos dentro de suas oficinas", avalia Daniel Angelo, chefe do Conceito de Oficinas da Divisão Automotive Aftermarket da Robert Bosch.

Engajamento da rede -A união e o engajamento da rede Bosch Service pôde ser medida pela Convenção Nacional Bosch Service, realizada em março de 2013. Cerca de 2.400 representantes das oficinas se reuniram em um cruzeiro da MSC Magnífica, fretado pela Bosch exclusivamente para o evento.

Os participantes tiveram acesso a informações estratégicas, por meio de uma programação completa, com conteúdo direcionado para oficinas que trabalham tanto com a linha de veículos leves, quanto com veículos pesados.

Patrocinadores, entre distribuidores e parceiros de negócios, também levaram às oficinas Bosch Car Service, Bosch Truck Service e Bosch Diesel Center as melhores oportunidades de negócios .

Na ocasião, também esteve presente o diretor mundial de Conceitos de Oficinas da Bosch, Dieter Herrmann, que esteve no Brasil exclusivamente para o encontro. Herrmann, a partir de seu conhecimento internacional sobre a rede, trocou experiências com os representantes das oficinas, e propiciou a eles uma visão global no que diz repeito aos treinamentos e excelência na prestação de serviços.

A Convenção Nacional Bosch Service é realizada a cada dois anos e é sempre muito aguardada. A proposta do encontro é proporcionar às oficinas da rede o que há de novo em manutenção automotiva, inovações em gestão de empresas, atendimento ao cliente, comercialização, administração, marketing, entre outros temas.

Expansão -Em 2012, o número de oficinas foi expandido. A Rede Bosch Service cresceu 9%, já a rede OriginalCenter ampliou sua abrangência para mais de 30 regiões do Brasil, espalhadas em treze grandes regiões metropolitanas.

"Desde que intr oduzimos os conceitos de oficinas Bosch no Brasil, verificamos um potencial crescimento que se sustentou nos primeiros anos. Após isso, passamos por um processo de maturação em que o número de credenciadas se manteve até que agora. Em 2012, iniciamos novamente o processo de expansão, no qual pretendemos dobrar o número de oficinas vinculadas à rede nos próximos anos", informa Angelo.

Presente no Brasil desde 2001, a rede Bosch Service possui atualmente mais de 1.600 oficinas alinhadas ao conceito de manutenção de para-choque a para-choque, sendo: 1188 oficinas Bosch Car Service, 400 Bosch Truck Service e 50 Bosch Diesel Center.

Rede Bosch Service -A Rede Bosch Service é a maior rede autorizada do País. São oficinas multimarcas que oferecem, em um único lugar, uma ampla gama de serviços de manutenção, com qualidade e garantia Bosch.

A Bosch possui a maior rede de oficinas especializadas em sistemas diesel no mercado nacional. Ao todo, são mais de 400 Bosch Truck Services e 50 Bosch Diesel Centers.

A rede Truck Service é integrada por oficinas que necessitam de uma estrutura mínima de equipamentos para que possam ser credenciadas; e a rede Diesel Center, formada por oficinas que já integravam a rede Truck Service e que também atendem a uma crescente demanda do mercado de reposição automotiva por manutenção de sistemas de injeção eletrônica diesel.

As oficinas contam com equipamentos de última geração, que possibilitam diagnósticos rápidos e precisos. Um diferencial presente nos dias de hoje, em que oficinas parceiras se beneficiam no suporte oferecido pela Bosch, inclui o fornecimento de produtos com alta qualidade e garantia.

O conceito das oficinas Bosch Service visa a atender todas as necessidades de reparação do mercado automotivo em um só lugar, ou seja, diagnóstico e reparo de sistemas elétricos, manutenção de sistemas de injeção e ignição, freios, suspensão e embreagem, dentre outro.

Para garantir um atendimento de qualidade em toda rede, a Bosch oferece aos profissionais treinamentos sobre as novas tecnologias, as modernas técnicas de reparação e também atualizações técnicas. Os credenciados recebem ainda cursos de atendimento ao cliente, comercialização, administração e marketing e todo o suporte técnico. [www.boschservice.com.br].

Rede Original Auto Center -Original Auto Center é um conceito de rede de oficinas que a Bosch lançou com o objetivo de obter um relacionamento mais próximo com o mercado de oficinas independentes, por meio da disponibilização de informações e atualização de conhecimento.

O objetivo da Bosch é ser o melhor parceiro da oficina mecânica. O conceito Original Auto Center é um primeiro e importante nível de relacionamento entre a Bosch e a oficina.

Para se tornar um credenciado Original Auto Center, a oficina precisa ter no mínimo:. .Um elevador |. Dois mecânicos |.Computador |. Acesso à Internet |.Uma média de atendimento de quatro ou mais veículos por dia |.Empresa registrada (CNPJ)

A oficina interessada poderá se inscrever como um candidato Original Auto Center no site www.originalautocenter.com.br no link "Seja um Original Auto Center", ou solicitar uma indicação aos varejos participantes do Programa InterAção.

Rede Diesel System-A nova rede Diesel System é um conceito de oficinas que tem como objetivo obter um relacionamento mais próximo junto aos centros de reparação independentes e de menor porte, que ofereçam reparação de sistemas diesel mecânico.

A proposta está em sinergia com a maioria das oficinas brasileiras que prezam por um bom relacionamento com o cliente que exige qualidade e confiabilidade nos serviços.

"Esses clientes, que em geral são profissionais a utônomos ou frotistas de empresas de pequeno porte, vivem em função de trabalhos realizados com os caminhões e, por isso, procuram por agilidade quando é necessário algum reparo", analisa Daniel Angelo.

A iniciativa vem para acompanhar o atual cenário das oficinas diesel e fornecer informações técnicas, proporcionando a atualização de conhecimento a esses profissionais. "Com a introdução de novas tecnologias, as exigências dos clientes estão cada vez mais elevadas. Por isso, a demanda por serviços completos requer atualização constante e preparo diante da crescente complexidade dos sistemas diesel", comenta o executivo.

Ao todo são 29 regiões metropolitanas em todo o Brasil em que poderão ser encontradas as oficinas com esse conceito. Os interessados em fazer parte da rede devem entrar em contato com o SAC da Bosch, pelo telefone 0800 70 45446. A expectativa da empresa é de fechar o ano de 2013 com 400 oficinas credenciadas.

Para fazer parte da r ede Diesel System a oficina precisa ser formalizada no ramo de reparação de bombas injetoras e possuir uma bancada de teste de bombas diesel. "Com esse conceito a empresa procura trabalhar o segmento que não estava sendo atingido pelo conceito Bosch Truck Service e Diesel Center", avalia Daniel Angelo.

Perfil - O Grupo Bosch é um líder mundial no fornecimento de tecnologia e serviços. De acordo com números preliminares, em 2012 seus mais de 306.000 colaboradores contribuíram para gerar um faturamento de 52,3 bilhões de euros nos setores de tecnologia automotiva, energia e tecnologia de construção, tecnologia industrial e bens de consumo. O Grupo Bosch é composto pela Robert Bosch GmbH e suas cerca de 350 subsidiárias e empresas regionais presentes em aproximadamente 60 países. Incluindo os representantes de vendas e serviços, a Bosch está presente em cerca de 150 países. Esta rede mundial de desenvolvimento, produção e distribuição é a base para continuidade do crescimento. A Bosch investiu cerca de 4.5 bilhões de euros em pesquisa e desenvolvimento em 2012, e solicitou o registro de aproximadamente 4.700 patentes em todo o mundo. Os produtos e serviços do Grupo Bosch são concebidos para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio de soluções inovadoras e úteis, assim como fascinantes. Dessa forma, a empresa oferece mundialmente "Tecnologia para a Vida". [www.bosch.com]. No Brasil, o grupo Bosch está presente desde 1954 e atualmente emprega cerca de 11 mil colaboradores. Em 2011, o grupo registrou no país um faturamento líquido de R$ 4,8 bilhões com a oferta de produtos e serviços automotivos para montadoras e para o mercado de reposição, ferramentas elétricas, sistemas de segurança, termotecnologia, máquinas de embalagem e máquinas industriais. [www.bosch.com.br].

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