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21/06/2011 - 11:29

Schalter fecha acordo com CPFL Energia

Com o contrato de outsourcing fechado com a Schalter a CPFL conseguiu reduzir em quase 50% dos gastos.

O acordo sela a terceirização dos terminais de autoatendimento e da solução de gestão de atendimento.

A Schalter fechou um acordo com a CPFL Energia para a terceirização dos terminais de autoatendimento e da solução de gestão de atendimento Controlline. Os equipamentos terceirizados serão espalhados nas agências dos públicos da CPFL, concentrados nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Paraná e Minas Gerais.

Os aparelhos instalados nas agências servirão para estreitar e facilitar o relacionamento da CPFL com seus clientes. A população poderá solicitar alguns serviços como 2ª via da conta, consulta de débitos, pedido de ligação de energia entre outros, pelos próprios terminais de autoatendimento.

A solução de gestão de atendimento Controlline é composta por terminais dispensadores de senhas e programas aplicativos. Esta solução foi criada para minimizar o tempo de espera dos clientes, proporcionando o aperfeiçoamento dos processos internos de atendimento.

O Grupo Schalter proporcionou a CPFL a fabricação do hardware, o desenvolvimento do software aplicativo e a prestação de serviço. Assim, os clientes que utilizarem o serviço, estarão aptos a receber conforto durante suas operações.

A CPFL Energia é uma holding que atua no mercado brasileiro, através de subsidiárias dedicadas aos segmentos de distribuição, geração e comercialização de energia elétrica. Trata-se da maior companhia privada do setor elétrico brasileiro com mais de 90 anos de existência de suas empresas.

A Schalter é uma empresa de desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos eletrônicos, soluções integradas de automação comercial, bancária, industrial e de informática, totalmente baseada em tecnologias inovadoras no segmento de hardware. A empresa fornece uma plataforma integrada, composta por hardware, software e serviços, formando soluções próprias, que automatizam os processos e apóia a gestão das empresas que os utilizam, lhes permitindo um aumento de rentabilidade e de eficiência no controle das operações. [www.schalter.com.br].

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