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10/10/2018 - 07:23

Serviceaide e Tecnocomp firmam parceria no Brasil

Com estratégia focada para digitalização de negócios, a Tecnocomp formaliza parceria com a Serviceaide. A Serviceaide, empresa global fornecedora de soluções em gerenciamento de serviços, anuncia sua mais recente parceria com a Tecnocomp para venda e implantação de projetos com algoritmos de inteligência artificial e atendimento via agente virtual, “a Luma”.

“A inteligência artificial, como estratégia e diferencial de negócios, já é uma realidade para as empresas, que procuram por ferramentas com essa tecnologia e percebem como seu custo a curto prazo as beneficiam de forma significativa”, explica Ricardo Perdigão, diretor comercial da Tecnocomp. “Temos como missão a busca continua por soluções e parceiros que trazem inovação a nossa empresa e principalmente aos nossos clientes. Além de possuírem uma proposta de valor bastante competitiva e atendimento rápido, a Serviceaide também oferece um produto pioneiro no mercado de ITSM, o que é algo bastante atrativo e que complementa o portfólio da Tecnocomp”, acrescenta.

A parceria prevê a venda e utilização das soluções ISM e Luma, da Serviceaide. Focadas em ITIL e inteiramente alinhadas ao gerenciamento de todos os tipos, o ISM é a solução para gestão de serviços completa e robusta, porém de simples administração, que reduz esforços do time de suporte e melhora a experiência do usuário final. Já a Luma, premiada como Inovação do Ano pela consultoria Pink Elephant, tem como grande diferencial a compreensão da linguagem natural dos usuários, ou seja, para solicitar ajuda ao agente de TI, não é mais necessário dizer palavras-chave, frases padrão ou acessar um menu telefônico específico. Tudo isso baseado em aprendizado de máquina e recursos de inteligência artificial.

“Percebemos desde o primeiro contato, ainda durante o evento do Gartner, um claro alinhamento de estratégias e objetivos entre as duas empresas. Acredito muito no futuro desta parceria, que já está rendendo bons frutos”, destaca Daniel Sasajima, diretor para América Latina da Serviceaide.

A Tecnocomp — Empresa de tecnologia e serviços que é hoje referência nacional no segmento de Gestão de Serviços de TI. Especializados em criar em desenvolver soluções customizadas para reduzir custos e entregar os melhores resultados aos clientes, a companhia tem em seu portfólio clientes como Lojas Americanas, Hospital Samaritano, Etna/Vivara, Rede D´or São Luiz, Prefeitura de São Bernardo do Campo, Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Drogaria São Paulo, Laboratório Sabin. |www.tecnocomp.com.br

A Serviceaide, que anunciou a abertura de operação no Brasil e América Latina em junho do ano passado, já conta com uma ampla rede de revendas, com canais parceiros em todo o território, e pretende continuar expandindo sua cobertura ao longo dos próximos meses.

A Serviceaide — Fornece soluções de suporte e gerenciamento de serviços para um crescente portfólio global de clientes que se beneficiam do processamento eficiente de tickets, para oferecer um excelente atendimento. A funcionalidade de Gerenciamento de Serviços de TI garante que os sistemas de TI atendam aos acordos de nível de serviço e aos objetivos de negócios. As soluções possuem gerenciamento de tickets configurável, processos certificados de ITIL, escalabilidade, conectividade de dados, inteligência artificial e um agente de suporte virtual. Todos com uma carga administrativa baixa e baixo custo de propriedade. | www.serviceaide.com.

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