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10/03/2012 - 09:49

Berkley lança novo sistema de atendimento ao corretor

A Berkley International Brasil - seguradora de nicho multilinha com foco em Riscos de Engenharia, Responsabilidade Civil, Seguro Garantia, RD Equipamentos, Transportes, Seguro Eventos e Fiança Locatícia – lançou este mês um novo sistema de atendimento ao corretor, capaz de envolver todas as linhas de negócio da companhia, além dos departamentos de ouvidoria e de compliance, e funcionará 24 horas por dia.

Através do telefone 0800 770 0797, a Berkley vai conseguir atender com mais eficiência as diversas demandas que chegam diariamente à seguradora. Nessa primeira etapa, o SAC vai interagir diretamente com o sistema de workflow, responsável pela gestão dos fluxos de trabalho internos, o que trará mais agilidade e qualidade ao atendimento.

“O SAC anterior era limitado e ajudava basicamente na regulação de sinistro na área de Transportes. Com a mudança, a Berkley passará a oferecer um canal de comunicação completo, que terá capacidade de atender até pessoas com necessidades especiais“, explica João Lopes, diretor de Desenvolvimento da Berkley Brasil.

Ainda neste semestre, o novo SAC oferecerá suporte para sanar qualquer dúvida relacionada aos produtos da Berkley, como contratar o seguro e dúvidas com a documentação, por exemplo. Futuramente, o sistema poderá atender também demandas mais complexas, como solicitação de segunda via de boletos.

“O investimento que estamos fazendo no SAC faz parte da política estratégica de relacionamento da Berkley, que procura ouvir seus clientes e corretores para buscar soluções. Agora, com o lançamento desse novo canal de comunicação, conseguiremos ter ainda mais agilidade no dia a dia”, finaliza o executivo.

A Berkley International Brasil é uma seguradora de nicho multilinha, com foco em Riscos de Engenharia, Seguro Garantia, RD Equipamentos, Responsabilidade Civil, Transportes, Seguro de Eventos e Fiança Locatícia. Possui escritórios em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (MG), Salvador (BA), Curitiba (PR), Porto Alegre (RS) e gerências comerciais em Fortaleza (CE), Goiânia (GO) e Interior de SP. Além dessas filiais, conta também com representantes em Brasília (DF), João Pessoa (PB) e Recife (PE).

A companhia faz parte do Grupo W.R.Berkley, um dos maiores e mais respeitados grupos seguradores dos EUA. O conglomerado possui unidades também no Reino Unido, Argentina, Uruguai, Espanha, Hong Kong e Alemanha. Sua principal característica é o atendimento personalizado, que visa identificar e atender com agilidade e eficiência às necessidades específicas dos corretores.

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